Сегодня бизнес в контексте выстраивания взаимоотношений с клиентами сталкивается с двумя серьезными вызовами: первый связан с обеспечением бесшовной, целостной коммуникации на всех уровнях взаимодействия с клиентом – от продукта до продвижения, второй – с созданием и удержанием доверия потребителей при массовом внедрении цифровых платформ и ИИ. Интеграция нейросетей в деятельность бизнеса, с одной стороны, в несколько раз повышает оперативность выполнения рутинных задач, предоставляет безграничные возможности для персонализации, с другой – повышает риск утраты человеческого лица, искренности и реальности бренда, а вместе с этим стратегического мышления у представителей бизнеса и доверия со стороны клиентов.

Цель мероприятия: выработать принципы построения доверительных отношений бренда с цифровой аудиторией, не теряя целостности коммуникаций и человеческого лица при внедрении ИИ.

Для кого?

• представители бизнеса: маркетинг, продукт, коммуникации, HR;

• академические эксперты и преподаватели;

• студенты бакалавриата (3–4 курс) и магистратуры (доклады и короткие питчи приветствуются);

• молодые исследователи и практики, интересующиеся цифровыми платформами, брендингом и этикой использования ИИ.

Формат проведения: 

• принимаются доклады (10–12 минут) и питчи (5 минут) от студентов 3–4 курса бакалавриата и всех курсов магистратуры;

• отбор: конкурсная основа (краткое резюме и аннотация 200–300 слов);

• лучшие студенческие выступления получат обратную связь от экспертов и, при возможности, менторскую поддержку от компаний-партнёров.

Ключевые темы для обсуждения:

1. Стратегии доверия в цифровой среде: от обещаний к доказательствам: как ведущие бренды формируют, измеряют и удерживают доверие аудитории в условиях информационного шума, алгоритмических рекомендаций, дипфейков и роста пользовательских ожиданий прозрачности и честности брендов.

2. Платформа бренда как фундамент целостных коммуникаций в цифровой среде: применения во всех бизнес-процессах от разработки продукта и HR-бренда до клиентского сервиса и маркетинга; проблема разрушения доверия «лоскутными» коммуникациями и способы достижения сквозной аутентичности во всех точках контакта.

3. Искусственный интеллект вместо специалиста: когда технологии разрушают доверие: проблема массового использования генеративного ИИ в контенте, креативе и клиентских коммуникациях; грань между оптимизацией и заменой стратегического мышления; риски обезличивания бренда, этические ловушки и репутационные потери при неконтролируемом внедрении нейросетей; поиск баланса: что никогда нельзя делегировать алгоритмам.

4. Молодые таланты и новые компетенции: кто управляет алгоритмами: какие навыки становятся критическими для студентов и начинающих специалистов в эпоху, когда рутину забирает ИИ; человеческий капитал как главный носитель эмпатии, стратегического видения и управления доверием; ожидания бизнеса от нового поколения профессионалов, способных усиливать бренд с помощью технологий, не используя их вместо себя.

5. Роль данных и аналитики в укреплении доверия: управление данными, приватность, согласие: противоречивость использования персональных данных – как основы для персонализации или как способа манипуляции поведением; роль data-driven-подхода в разработке релевантных продуктов и сервисов; прозрачность управления данными: как бренды получают, хранят и используют согласие клиентов, как объясняют ценность обмена данными и как выстраивают архитектуру приватности, укрепляющую, а не подрывающую доверие; аналитика как инструмент доказательства честности: от отчётов о кибербезопасности до открытых алгоритмов рекомендаций.

6. Управление кризисами и репутацией в цифровых каналах: масштабирование ошибок коммуникации в цифровой среде и их влияние на деятельность компании; использование платформы бренда и кредита доверия как «подушки безопасности» в кризис; переход от реактивного к проактивному управлению репутацией, сохраняя человеческое лицо и последовательность коммуникаций; роль ИИ в мониторинге тональности и вреде автоматических ответов в кризисной ситуации.

Срок регистрации: для участия с докладом – до 10 сентября; для участия в качестве слушателя – до 5 октября. Результаты отбора участников с докладами/питчами – 1 октября. Вопросы для обсуждения принимаются в соответствующей Яндекс-форме или по почте dorokhova-ms@ranepa.ru

! Ссылка на трансляцию будет направлена зарегистрировавшимся участникам.